東京海上日動の口コミ・評判

満足度
4.28 (口コミ:25件)
ランキング
自動車保険 人気ランキング 第1位

東京海上日動は、1879年に設立された日本最初の海上保険会社で、日本の損保業界のリーディングカンパニーです。

「トータルアシスト」の商品名で自動車保険をはじめ、火災保険や傷害保険も販売されています。その中でも自動車保険が東京海上日動の主力商品となっています。

1日単位で自動車保険に加入できる「ちょいのり保険」も販売されていて、親や友人の車を借りて運転するときに日数分だけ加入することができます。

※サービスや商品等の内容は変更している場合があります。また、口コミは過去のサービスや商品に基づいて投稿されている場合があります。最新情報は東京海上日動の公式サイトでご確認ください。

いい評判

事故や故障の時の対応が、親切で丁寧
事故にあった時に相手方の保険会社の対応が悪く、連絡もなく補償の話も全く進まずで、困りはてていた時に、契約してる保険会社の方が、アドバイスをして下さり、時には相手方の保険会社との直接交渉までして下さりました。不安に思っている事をすべて聞いてくれて、ホントに親身になって頂いたので、救われました。事故にあった時は、ホントに不安ばかりで憂鬱な日々をおくるものです。そんな時にその不安を取り除いてもらえる事は、ホントにありがたい事です。同じ担当の方が名前を伝えるとすぐにわかって、対応してくれるので、安心感満載でした。
(まゆみんさん)

残念な評判

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口コミ・評判一覧

  • 今まで数社の保険会社と契約してきましたが東京海上さんが一番良かったです。
    保険料も、安いですし万が一事故にあった場合のお見舞金のプランは絶対に入っておいたほうが良いです。同乗者全員に10万円又は20万円(プランによって変わります)もらえます。契約も、難しいことはなく保険屋さんが何種類かのプランを作ってきてくれます。気に入らない所があったらこちらの希望どうり作り直してくれます。レンタカーのプランやレッカーサービスのプランも何百円なので入っておいても損はないと思います。以前の保険会社さんでは、悪いところがすぐに出てきましたが東京海上さんに3年程加入していますが今のところ悪い所は見受けられません。
    (やちゅろさん)
  • 事故時以外の特約も充実しており、痒いところに手が届く保険です
    トヨタのラクティスで19等級、業務使用です。見積を何カ所か取り寄せ、その中から選びました。業務使用ということもあり割高になりますが一番安く、大手会社ということで契約しました。事故では使用していませんが、バッテリー上がりとタイヤ2本のパンクでロードサービスを使用しました。慌てておりドライバーズカードの存在を忘れていましたがコールセンターの対応も丁寧で早く好感と安堵感が印象に残っています。レッカー到着予定等も教えて下さり大変助かりました。また、ロードサービスの距離も長く、自分で指定した工場まで超過なしで行くこともでき金銭的にも助かりました。また契約時に説明をうけた部分で使用はしておりませんが、ガス欠時の給油サービスもあるそうです。
    実際にロードサービスを使ってみて改めて思いましたが、事故時の対応はもちろん事故以外のトラブルもカバー範囲が広くいざ必要となった時に痒いところに手が届く内容になっていたことで今後も継続していこうと感じました。
    (ayuさん)
  • いざという時に頼りになる保険会社
    車購入の際にディーラーに勧められて東京海上に入りました。
    通販型より保険料は高い印象ですが、初めて車を買った時の加入で等級も一番下だったので価格の差よりも安心をと思い、実績のある保険会社に決めました。
    車両保険、対人対物
    以前うっかり接触事故を起こし、不安でいっぱいで電話したコールセンターのスタッフの対応は親切で安心でき心が落ち着きました。
    こちらに対しての対応もそうですが、相手方とのやり取りなどもとても迅速かつ丁寧に対応してくださり、交渉もかなりがんばってくださったと思います。
    今まで長年契約していますが、少し保険料が高いなと思うくらいで、上記のように何かあった時の対応などから大変満足しています。
    (みっちろりんさん)
  • 全てカバーしているので安心してます
    保険料は六万くらいで、対物対人無制限。車両保険人身障害すべてカバーしています。
    事故の時も迅速で丁寧な対応をしていただきました。
    もう1台の車は違う保険会社なのですが、事故の時に飲酒運転じゃないのかと、何度も確認されて不愉快な思いをした挙げ句、あまりにも疑う態度がひどかったので
    保険は使わないで自費で支払いました。
    警察呼んでるのに飲酒運転の疑いって、ありえませんよね。
    その保険会社は四年契約とかで、他の保険会社に替える事ができないと言われ今だに替えてません。
    保険会社によって、こんなに違うのかと改めて実感しました。
    (mahiroさん)
  • 可もなく不可もなく、特に印象はない感じです。
    保険料は月々8,860円です。車種はヴォクシーで契約の流れはディーラーが提携していたので、以前入っていた保険会社から変えました。
    入った頃はまだ保険料ももっと安かったのですが、子どもが18歳で免許を取ったので、年齢制限を設けていない保険なので、高くなりました。
    対人は無制限で、対物も無制限で、同乗者に対する保険が100万です。
    あとは、説明を受けて一応加入しているのは、事故を起こした場合にレッカー車代が無料になるという保険のオプションに入ってます。
    又、以前は車両保険にも入っていたのですが、一度車を破損して修理に保険を使ったのですが、結局修理代が20万程だったのですが、
    自己負担額が5万位かかり、翌年から3年近く保険料が高くなるので、馬鹿馬鹿しくて、車両保険は外しました。
    保険会社いわく、大きな事故の対応に対してのローンなどがある場合には意味があるような事を言っていましたが、自損で少し高額な修理代がかかる時の為と思っていたのですが、結局は私が加入している保険会社だけでなく、車両保険は免責額もあるので、いざという時の備えにはあまりならないかなと思って外しました。
    加入するかしないかは自由だと思うのですが、車両保険を外す時にかなり営業マンに「車が大破した時はローンは全額自己負担ですよ」などと、
    嫌な言い方をされた事が不満です。
    車が大破するという事は人間もおそらく無事ではいられない場面を例えるとは失礼なと思いました。
    (ムーンライトさん)
  • 契約会社は良いが営業担当がイマイチです。
    保険料は年間五万弱で車種はDAIHATSUタント、等級は20等級。保証内容は対人対物、車両保険をつけています。最初の契約のきっかけは、父が昔事故を起こした際に現場対応が一番早い会社だったのでこちらがよいと車を初めて買った際に勧められ加入しました。実際、使った際の対応はコールセンターの対応も素早く親切でしたし、代理店の対応も早かったです。敢えていうなら愛想もないといった感じでしたが、代理店の方なので仕方ないかとも思いました。不満は一つ、普段契約更新等で利用する代理店の営業の方です。最初の契約の時やこちらが保険会社を変更したいと言ったときだけ熱心に対応してくれますが、他は全くもって問題外。普段の対応の悪さにガッカリです。
    (サブロウちゃんさん)
  • 家族全員対象の保険に入ることができた
    家族全員対象の保険で(20才の子供あり)保険料が他と比べて非常に安く済みました。普通は、20歳の保険料はとても高くつきますが、保障内容も一般的なものに、オプションもつけてもらい、内容・金額とても満足しています。契約時もとてもわかりやすく説明してもらいました。こちらからの質問等にも親切に対応してもらいました。昔から東京海上にお世話になっていますが、保険内容はどこよりも充実しており、車以外にいろいろなオプションがあり、必要・不必要を自分で選べて、納得いくまで相談できました。ただ、契約更新時の連絡がもう少しあってもいいと思います。
    (なかゆくいさん)
  • ディーラーに紹介されて入った保険。
    今は、普通車に変わってしまって家族契約から個人契約に入り直したので、昔の話になりますが、日産から薦められたのと両親が利用していたので、車を買った時、東京海上日動に加入することになりました。事故対応についてですが、軽自動車で友達を連れて鹿児島観光していた際、道がわからず、よそ見をしていてタクシーと接触してしまった時、夜中の2時をまわっていましたが、保険会社に電話がすぐにつながり、オペレーターの女性の方が親切に手続きをしてくれました。相手がタクシーだったので相当面倒くさくなるだろうと思い、全部保険会社に任せました。
    日産経由で保険会社に加入したため、ディーラーにも連絡して代車の確保や修理、相手との対応はスムーズにして頂きました。事故対応の満足度はかなり高いです。
    (ドラブルーさん)
  • 値段が高いが配慮は万全でとても満足
    対人3000万・対物1000万 車種・普通車 等級は8くらい 契約は自動車販売店の紹介によりスムースに加入
    事故対応はほぼ完ぺき コールセンターの対応も手馴れていて、かつ極めて冷静
    数年前に大型家電販売店の駐車場で 車を他の車にこすられる事故があったが、こすってきた車のドライバーが被害者のふりをして、修理代の全てを当方に要求してきた
    (こちらは停車中だった このような輩もいるのが現実)このような手合いの人間への対応さえも、必要であるとあらかじめ考えていたので、弁護士特約を発効
    トラブルはそののち自然消滅となり、こちらは余計な出費を一切せずに解決した

    事故対応、満点です 満足しています
    (のんたさん)
  • 通販型に比べて保険料が若干高め
    義父の紹介で加入しましたが、担当の方が亡くなられて、会社預かりとなり、たまたま近所の整備工場が担当になりました。
    車種はワゴンRで現在16等級です。
    超保険というのに加入しているので月払いになり、1度の負担金が少なく済むので助かっていますが、通販型に比べると保険料は高めです。
    それでも続けている理由は、担当者が整備工場というメリットです。
    細やかな対応をしてもらえるので、保険以外の事も車に関して全てお任せできる事が助かっています。
    接触事故で相手もこちらも修理しないといけない事がありましたが、連絡や処理も連絡が1か所で済んだのでとても楽でした。
    (つばささん)
  • 団体割引で安く契約でき、対応も大手なので安心
    勤務している会社の団体割引を利用して、通常の20%OFFの保険料で契約しています。同じ保障内容の主人の保険と比べても料金がかなりお得なので、これはかなりありがたいと思っています。今までに一度だけ、事故の連絡でコールセンターを利用しましたが、夜の電話にも関わらずしっかりとした対応をしてくれました。結局お相手の方から、傷もほとんど見えないし今回は大丈夫という連絡が入り、利用はしませんでしたが、翌日には担当者からの心配するメール連絡もあり、しっかりとした対応に好感がもてました。しっかりとした対応もあり、保険料もお得ということで、これからも利用し続けると思います。
    (さとこさん)
  • 今まで問題なく使わせてもらっています。
    コールセンターには基本的につながりにくく、5分以上は待たないとまずつながらない。しかし、対応は丁寧でわかりやすく説明してくれます。こちらの質問にも時間をかけることなく答えてくれるので、質問のたびに待たされるストレスがないのはとても良かったです。トラブルの時にはすぐに対応してくれます。夜中にガス欠で立ち往生した場合も、田舎のため近くに委託業者がなかった時、30分以上かけてガソリンを持ってきてくれました。土地勘のない場所だったため大変助かりました。三年契約をしていますが、今後も更新していくと思います。
    (なおやんさん)
  • 事故時の対応、ホスピタリティー、満足しています
    もらい事故の経験があります。信号待ちをしている時に、後ろから当てられ、前に止まっていた車にもぶつかりました。100%相手方が悪かったのでこちらの負担はありませんでした。
    夕方の事故で、すぐに警察に届け出て、一通り手続きを済ませた後にすぐコールセンターに電話をしました。初めての事故で、何から何をすればいいのか全く分からなかったのですが、まず第一に体を気遣う一言をくれたのが何より嬉しかったです。むちうち症は、次の日から出やすいからおかしいなと思ったらすぐ病院に行くことや、今後の手続きの進め方も丁寧に教えてくれました。
    事故当日のうちに、
    自動車整備工場に車を運びました。事故の翌日は、担当の方が整備工場に損傷具合を確認しに来たりと、対応の速さもありがたかったです。
    その後も定期的に体の具合を気遣ってくれたり、保険金の支払い時期の目安など、定期的に連絡してくれました。
    たまたま担当の方が優しかっただけかもしれませんが、不安に過ごす毎日の中で、本当に心強く感じる対応でした。
    (Reissさん)
  • 事故対応はとにかく大満足です。
    事故対応に関しては、とにかく大満足しています。
    お互い車同士で、私は相手にぶつけられたことがあるのですが、その時もすぐに手続きを済ませてくれたり、私のことを心配してくれたり、結果的にも10対0で私の過失を0にしてくれ、本当に頼りになり、保険会社を変えなくて良かったなと、心から思いました。
    正直、保険料が高いので(高くて有名です)保険会社を変更しようかとも考えていました。
    しかし、もし他のもっと安い保険会社だったら、果たして対応はどうなんだろう、という不安もあり、なかなか踏ん切りがつきませんでした。
    そんな時に私の事故があり、やはりこの保険会社にしようと、確信が持てました。
    (グリーンラビットさん)
  • 事故や緊急時の時の対応が早く電話対応も解りやすい
    保険内容は対人・対物が無制限の人身特約付きで車両一般の代車特約有りです。等級は20等級で保険料は月7800円ほどです。
    以前から東京海上日動で保険を加入しており、事故(等級が下がらない)や緊急時にコールセンターに電話をしても口調もゆっくりと
    丁寧に対応してくれました。電話後の折り返しの電話も待つ時間も少なく(およそ5分弱です)迅速な対応でした。
    保険会社には満足なのですが、レスキューで来たのがJAFではなく地域の加盟店が対応してくれたのですが、その対応がいまいちでした。
    車を修理するのはもちろんですが、事故や緊急な故障で知識などない方の不安を和らげるのも現場対応には必要だと思いました。
    (ムーニーさん)
  • 会社で扱っている保険なので安い
    実際に車を買ったときや乗り出しのときでも会社で扱っている保険なので電話一本で保険に加入できる。社員番号と支払い方法の確認だけなので非常にラク。保険内容の方もコールセンターの方が親切なのでとにかく安くとお願いすると特約をつけたプランを紹介してくれた。後ほど書類が郵送されてくるのだが、あらかじめマーカー等で記入する場所にわかりやすく印をつけてくれるので初めて加入する人でも悩まず申し込めると思う。評価としては車両保険なしで価格優先の内容で保険料はすごく安く済んでいると思う。実際に事故にあったことがないので事故等の対応についてはわからないが、とりあえず加入しておくという意味でも保険としては十分だしすごくスピーディで満足している。
    (けにちくんさん)
  • 本当に必要とするものを見直した保険
    1.基本プランに対してオプションが多すぎて分かりにくいので、最低限必要なものだけを基本プランとして、保険料を下げて欲しい。また、オプションの多さに伴い、保険証券にすべてが記載されていないので、自分が何に加入しているのかすぐに分からない。
    2.契約更新年数が現在1年ごとの為、複数年契約にして保険料を下げたかったが、変更すると今契約している2台割引がきかなくなり高くなるとの事で、オプションばかりでなく、割安になるプランを作ってくれればと思った。
    3.バッテリーがあがり、全く何の操作もできなくなった時に、コールセンターの方や来てくださった方に素早く対応してもらえた事は満足だった。
    (morutanさん)
  • 非常に満足している。対応もよい
    保険料は10万円家族限定で、車両保証付き。よく知っている車屋さんが東京海上日動の代理店で、彼を通じていつも対応してもらっている。対応がものすごく迅速で、夜中でもすぐに対応してくれるし、簡単な電池切れの電子キーのみの対応でも、すぐに現場付近の契約代理店の担当が、来てくれ対応してくれた。保険対応で、無料である。代理店が来るときもコールセンターの人がきちんと連絡をし、顧客が不安にならないように、勤めてくれた。初めての人からの電話でも、不安にならずに応対することができた。女性の所に男性スタッフが来るので、変な人が?なんて心配になりそうだが、大丈夫でした。
    (ADKさん)
  • 営業さんの対応も良く、満足している。
    営業さんが更新の時に、今までの経過や実績を見た上でしっかりとヒアリングをとってくれて、不要なものはきちんと教えてくれ、適切な保険のプランニングをしてくれる。後は事故を起こした際に、前に加入していた保険は自己当日に色々言われて、後は自分でやってくださいスタンスだったが、今の保険会社は事故を起こした際はきちんと進捗を確認して頂けるので、何をしていいかの不安も無く、安心してお任せが出来ます。その他、故障、ガス欠、キーとじ込み、レッカー等のロードサービスもしっかりしているので、万が一を気にせず安心して車で出掛けられます。
    (sarryさん)
  • 値段はネット保険より高いが事故や故障の際の対応が迅速かつ説明が丁寧であるため安心
    事故対応は実に迅速でコールセンターの対応が抜群である。以前遠方へ出かけフロントガラスにひびが入った時、レッカー車の手配や修理工場の案内などこちらが契約内容を確認することなく最善の方法を提示していただき大変心強いサポートであった。また、契約更新の時もまず保険会社から案内があると時期を同じくして代理店の方が訪ねてきていただき、前回の契約内容からの変更点や新たなプラン内容を丁寧に案内していただけるのでこちらとしても大変判断しやすい。
    ただ毎年プラン内容に多く変更がなされるので保険金額が一定していないことが不満である。
    しかしながら自動車保険は安心を買うと言う意味においては、当自動車保険は一定の評価に値する。
    (しげちゃんさん)
  • 対応が丁寧でわかりやすく安心できました。
    一度物損事故を起こしてしまったときがあったのですが、対応してくれた担当の方がとても丁寧で動揺しているこちらの気持ちを察してくれながら電話対応してくれたのでこちらとしても落ち着いてその後の処理を進めることができました。
    また、そのときに相手の方との今後のやりとりについても説明してくれて対応のしっかりしている自動車保険会社だなという印象を持ちました。
    事後処理の途中経過を電話でしっかり一定期間ごとに連絡してくれたということも、こちらとしてはとても安心できるし今後も契約を続けていこうという気持ちになりました。
    (ゴメスさん)
  • 保険料は安くはないが安心できる
    保険料はネット保険に比べかなり高い印象を受ける。契約内容はかなり充実しており、付帯契約事項もトッピングできる形態になっているので心配なケースを想定して付加することが可能なものとなっている。ただし保険料はかさむのでどこまでの担保を必要とするか自己判断に委ねられる。等級に関しては以前に比べ保険を利用すると大きく下がることとなる。修理を保険で賄うと等級が回復するまでに分割で修理だいを払うような感じを受ける。
    事故対応についてはコールセンターの迅速な対応や説明が非常に好感が持てる。
    自動車保険はいわば安心を買っているとも言え、その意味においては及第点と言えよう。
    (しげちゃんさん)
  • 希望の条件にあっている事と他社と比べて安い
    軽自動車を新車で購入し、ディーラーで契約しました。
    契約更新のために、わざわざ店舗に行かなくてはいけないのが面倒です。
    直近の更新では、担当者が新人に変わったことで
    やり取りがうまく行かず、何度も電話やFAXで
    連絡を取り合ったことも面倒でした。
    驚いたことに、その新人と上司が出した見積りの値段が
    同じ条件にも関わらず保険料が違ったことでした。
    結局、上司がうまくフォローしてくれたので無事に
    契約更新できました。
    保険の内容は、自分の気に入ったものがあったので
    よかったです。
    三年契約ですが、途中から条件を変えることも出来るそうなので、車が元気なうちはお世話になろうと思っています。
    (よーかずさん)
  • 値段が高い方だと思うので、微妙。
    保険内容については、他とくらべた事があまりないのでわからないが、勤務先で契約しているので、事故を起こした人に聞くと、現場まで来てくれたりするらしい。ただその後の対応が、スゴく早いとはいえない。事故割合の計算などもあるのだと思うが、時間がかかったと話していた。あと、勤務先の取引先の繋がりで、しょうがない部分があって入っているが、他の自動車保険の会社の方が、保険料が安いと聞くので、もし取引先の繋がりがなかったら、他へ加入したいと思っています。今のところ、ゴールド免許なので、同じ程度の保障なら、安い方がいいので。
    (まるまる。さん)

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